旅客运输心理学教案

⑴ 旅客运输心理学的内容简介

内容简介 本书主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，专探讨属掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等，并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发，探讨了心理活动、心理修养和管理行为等。
本书可供旅游、运输企业有关人员学习，也可供大、中专院校师生参考。

⑵ 你从旅客运输心理学心理学这门课中学到哪些知识

因为从旅游运输心理学这门课程中会学到很多知识，我们认为在旅客的运输过程中心里掌握也是非常重要。

⑶ 旅客运输心理学的目录

第一章绪来论
第一节旅客运输自心理学研究的基本内容
第二节旅客运输心理学的研究方法
第二章旅客运输心理学的基础知识
第一节旅客运输心理学的基础理论
第二节心理活动的一般性认识
第三章旅客旅行心理活动与服务
第一节旅客旅行心理活动概述
第二节旅客旅行的共性心理与服务
第三节旅客旅行的个性心理与服务
第四节旅客群体心理与服务
第五节掌握旅客心理的方法与服务水平的提高
第四章客运服务人员的心理修养
第一节客运服务人员的工作动机与抱负水平
第二节客运服务人员的能力及其培养

⑷ 旅客运输心理学的介绍

《旅客运输心理学》是中国铁道出版社2001-8-1出版的图书。

⑸ 谈谈你对旅客运输心理学的认识,为什么要学习这门课程,它对你们有哪些帮助

旅客运输心理学的认识这门课旅客运输要负责任。

⑹ 研究旅客运输心理学需要涉及哪些方面的基础知识,它们之间的关系如何

研究旅客运输心理学的作用是为了掌握旅客旅行心理活动与需要和满足旅客健康的旅行需要，提高服务的主动性、针对性、周到性，树立服务工作者正确的服务观。

旅客运输心理学是从旅客运输企业角度，研究旅客旅行过程中的各种心理活动及其规律，以及客运服务人员从事客运服务过程中的心理活动及其规律，对旅客和客运服务人员实行有效的管理。进而通过客运服务人员为旅客提供优质的服务，提高运输企业的市场竞争力。

(6)旅客运输心理学教案扩展阅读：

大部分的时间都花在火车上乘客，铁路运输和服务的乘客和旅客对旅游和服务的需求是同时进行的，乘客不仅需要良好的质量状况，还需要服务器的尊重和友谊，文明礼貌，热情，真诚，善良，关怀，良好的服务态度，这些将导致服务器得到心理和精神上的满足。

服务质量的含义是指服务质量的基本标准，是指通过各种服务满足旅客在旅行消费过程中的物质和精神需求，使顾客满意。旅客列车服务质量是铁路客运服务的重要环节。

提高列车服务质量的途径：一方面，加强列车人员培训，提高列车人员素质和服务水平，根据旅客的需要随时提供满意的服务；

另一方面，充分关注旅客的心理需求是提高铁路服务质量的重要途径。乘客有不同的旅游服务的需求，我们将提供相应的服务，使乘客的旅行过程总是伴随着良好的心理体验，以提高铁路服务质量上的乘客的满意度，并改善铁路运输市场的竞争力。