旅客運輸心理學教案

⑴ 旅客運輸心理學的內容簡介

內容簡介 本書主要研究旅客旅行心理活動的一般性規律及旅客旅行需求的表現，專探討屬掌握旅客旅行心理活動的方法、客運服務人員的心理修養及提高客運管理人員的管理方式與管理藝術等。全書共分為五章，重點介紹了旅客運輸心理管理的內容、學習方法等，並從旅客、客運人員、客運管理不同角度出發，探討了心理活動、心理修養和管理行為等。
本書可供旅遊、運輸企業有關人員學習，也可供大、中專院校師生參考。

⑵ 你從旅客運輸心理學心理學這門課中學到哪些知識

因為從旅遊運輸心理學這門課程中會學到很多知識，我們認為在旅客的運輸過程中心裡掌握也是非常重要。

⑶ 旅客運輸心理學的目錄

第一章緒來論
第一節旅客運輸自心理學研究的基本內容
第二節旅客運輸心理學的研究方法
第二章旅客運輸心理學的基礎知識
第一節旅客運輸心理學的基礎理論
第二節心理活動的一般性認識
第三章旅客旅行心理活動與服務
第一節旅客旅行心理活動概述
第二節旅客旅行的共性心理與服務
第三節旅客旅行的個性心理與服務
第四節旅客群體心理與服務
第五節掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
第四章客運服務人員的心理修養
第一節客運服務人員的工作動機與抱負水平
第二節客運服務人員的能力及其培養

⑷ 旅客運輸心理學的介紹

《旅客運輸心理學》是中國鐵道出版社2001-8-1出版的圖書。

⑸ 談談你對旅客運輸心理學的認識,為什麼要學習這門課程,它對你們有哪些幫助

旅客運輸心理學的認識這門課旅客運輸要負責任。

⑹ 研究旅客運輸心理學需要涉及哪些方面的基礎知識,它們之間的關系如何

研究旅客運輸心理學的作用是為了掌握旅客旅行心理活動與需要和滿足旅客健康的旅行需要，提高服務的主動性、針對性、周到性，樹立服務工作者正確的服務觀。

旅客運輸心理學是從旅客運輸企業角度，研究旅客旅行過程中的各種心理活動及其規律，以及客運服務人員從事客運服務過程中的心理活動及其規律，對旅客和客運服務人員實行有效的管理。進而通過客運服務人員為旅客提供優質的服務，提高運輸企業的市場競爭力。

(6)旅客運輸心理學教案擴展閱讀：

大部分的時間都花在火車上乘客，鐵路運輸和服務的乘客和旅客對旅遊和服務的需求是同時進行的，乘客不僅需要良好的質量狀況，還需要伺服器的尊重和友誼，文明禮貌，熱情，真誠，善良，關懷，良好的服務態度，這些將導致伺服器得到心理和精神上的滿足。

服務質量的含義是指服務質量的基本標准，是指通過各種服務滿足旅客在旅行消費過程中的物質和精神需求，使顧客滿意。旅客列車服務質量是鐵路客運服務的重要環節。

提高列車服務質量的途徑：一方面，加強列車人員培訓，提高列車人員素質和服務水平，根據旅客的需要隨時提供滿意的服務；

另一方面，充分關注旅客的心理需求是提高鐵路服務質量的重要途徑。乘客有不同的旅遊服務的需求，我們將提供相應的服務，使乘客的旅行過程總是伴隨著良好的心理體驗，以提高鐵路服務質量上的乘客的滿意度，並改善鐵路運輸市場的競爭力。