禮儀打電話教案

⑴ 撥打電話的禮儀

在商務交往中，普普通通的接打電話，實際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個給人深刻印象的電話形象。

所謂電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態度、時間感等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

與日常會話和書信聯絡相比，接打電話具有即時性、經常性、簡潔性、雙向性、禮儀性等較為突出的特點。所謂即時性、經常性、簡潔性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之「正名」。

電話的禮儀性特點，直接與前面提到過的「電話形象」密切相關。它指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬於人，無形之中將會使自己的人際關系受到損害。

使用電話通訊，有主動地撥打電話與被動地接聽電話之別。從禮儀方面來講，撥打電話與接聽電話時有著各自不同的標准做法。

撥打電話時，對一個人的電話形象影響最大的，當首推他自己的語言與聲調。從總體上講，應當簡潔、明了、文明、禮貌。

在通話時，聲音應當清晰而柔和，吐字應當准確，句子應當簡短，語速應當適中，語氣應當親切、和諧、自然。

有一點務必請注意，打電話時，嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離。這樣的話，對方接聽電話時，才能聽得最清晰。

打電話時所使用的語言，應當禮貌而謙恭。應盡快地用三言兩語把要說的事情說完。應遵循「通話三分鍾」原則。

打電話時，每個人開口所講的第一句話，都事關自己給對方的第一印象，所以應當慎之又慎。

打電話時所用的規范的「前言」有兩種。第一種適用於正式的商務交往中，要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標準的「模式」是:

您好!我是×××公司××部副經理×××，我要找×××分公司經理×××先生，或者是副經理×××先生。

第二種適用於一般性的人際交往，在使用禮貌性問候以後，應同時准確地報出雙方完整的姓名。其標準的「模式」是:

您好!我是×××。我找×××。

如果電話是由總機接轉，或雙方秘書代接的，在對方禮節性問候之後，應當使用「您好」、「勞駕」、「請」之類的禮貌用語與對方應對，不要對對方粗聲大氣，出口無忌，或是隨隨便便將對方呼來喚去。

得知要找的人不在，可請代接電話者幫叫一下，也可以過後再打。無論如何，都不要忘了說話要客客氣氣的。

在通話時，若電話中途中斷，按禮節應由打電話者再撥一次。撥通以後，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。

當通話結束時，別忘了向對方道一聲「再見」，或是「早安」、「晚安」。按照慣例，電話應由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應輕放。

⑵ 中班禮儀集體備課教案

中班禮儀教案《打電話禮儀》 活動目標：1、學習接打電話的禮貌用語版和注意事項。 2、感受接打電權話的樂趣，願意在接打電話的過程中表達自己的情感。體會與人正確愉快地交往。 活動准備： 1、台式電話機兩部。 2、可製作成簡易電話用的一次性紙杯、...

⑶ 打電話的禮儀和接聽電話的禮儀

一、接聽電話禮儀常識：

1、電話一般控制在鈴響三聲之內接聽，否則會被認為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽，會讓打電話的人覺得用戶很重視對方的時間，不希望讓人久等。

2、電話另一端的人看不見用戶，所以對用戶的印象就完全取決於說話的內容和聲調。因此打電話時語調和表達能力十分重要。無論打電話還是接電話，語調都應該平穩柔和、親切禮貌。

二、打電話禮儀：

1、打電話之前要做好准備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、姓名；簡要記一下問題的要點和次序；收齊必要的資料和文件，准備好記錄的紙筆。不要打完電話後發覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。

2、打電話之前應先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話時間也不宜過長，一般以3-5 分鍾為宜。

(3)禮儀打電話教案擴展閱讀：

注意事項：

1、找的人不在如果打電話後，發現要找的人不在，這時不要立刻把電話掛斷，這樣很沒有禮貌。應當簡單告訴接電話的人找人的目的，請求對方幫忙轉告。相反的當接到電話是找別人的，而這個人又不在，不要簡單的說不在就掛掉電話，應當簡單問一下目的，然後替對方留個電話。

2、有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機圖個清靜。容易被貼上沒有公德心的標簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見。打電話的時候，請控制分貝，注意態度。

3、工作中經常會遇到需要和同事討論交流或向領導匯報的情形。有些人有個不太好的習慣，喜歡電話匯報，建議匯報交流還是當面更為妥當。

⑷ 打電話禮儀

1、接聽電話要迅速

電話一般控制在鈴響三聲之內接聽，否則，會被認為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽，會讓打電話的人覺得你很重視他的時間，不希望讓人久等。

2、講話要禮貌

接聽電話時拿起聽筒應先問好，打電話的人應馬上回禮說：「你好。」如果是在工作單位接聽電話，在問好之後還可以接下來介紹說明企業的名字。

3、注意音調，保持笑容

打電話時語調和表達能力十分重要。無論打電話還是接電話，語調都應該平穩柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢，嬌聲嗲氣，更不要嘴裡吃著東西講話。

4、休息時間盡量別打電話

嚴格地講，晚上10點之後，早上7點之前，沒有什麼特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，最好要先說一句「抱歉，事關緊急，打攪你了! 」就餐時也盡量別打電話。

5、禮貌掛機

不少人以為通話完畢應該由對方先掛斷電話，這雖然是出於禮貌，但從禮儀角度來說，通話完畢應該應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方職務一樣，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。

6、擇時通話

通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標准，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。

(4)禮儀打電話教案擴展閱讀：

打電話注意事項

1.電影院、嚴肅音樂會、舞蹈演出等嚴禁手機鈴聲干擾

如果是觀看電影、聽嚴肅音樂會、看舞蹈演出等，嚴禁手機鈴聲干擾。通常情況下，應當關機。因為即便是鈴聲設置為振動，也不宜拿起來接聽或者突然站起來走到門外去。

2.在醫院也應將鈴聲調到靜音，同時不宜接聽電話

到醫院去探訪病人，要提前將手機鈴聲調到振動上，以免影響病人休息。如果在探訪過程中有人來電，盡量不要接聽，等探訪完畢後再打回去。如果實在有急事，接聽電話聲音盡量要輕，同時力求簡短。

3.公務拜訪、宴請中不宜撥打、接聽電話

公務或商務拜訪他人、宴請客人時都不宜撥打、接聽電話。拜訪和宴請都是一種隆重的禮節，所以行為上就要顯得非常尊重對方。拜訪他人、宴請客人時還在與會場外的人交流交談，會讓人感覺不受尊重。

4.到別人家做客也不能老打電話

到別人家做客，是侵入到了別人的私人領地，所以就不能為所欲為。如果不停地撥打、接聽電話，會讓主人難堪。

5.就餐中別對著餐桌打電話

參加宴會或與人一起進餐時，不能對著餐桌打電話，要離開餐桌。如果是茶話會，或者不方便離開餐桌，則要側轉身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。

參考資料：網路-電話禮儀

⑸ 打電話的禮儀

在電話鈴聲響起後，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突；但若在響鈴超過三聲以後再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒後先向對方表示自己的歉意並做出適當的解釋，如「很抱歉，讓你久等了」等。
如果是在家裡接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應向對方表示歉意。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。
2、規范的問候語
在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然後自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱.
比如：「您好，**公司」或「**大學音樂系，你好」。
「你好，銷售部辦公室，我是**。」
自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規范的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。
在家裡接電話可以有很多選擇，規范一點的可以用：「喂，你好！」問候對方。當然在家裡接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家裡，關鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調、語氣來體現的，過於規范化的電話反而會讓人覺得「公事公辦」的冷淡。
3、要找的人不在或不能接聽電話時的處理
這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、學會記錄並引用對方的名字
在辦公室工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客，經常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那麼可以用合適的稱謂問好：「您好，王經理。」這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。
5、接到錯誤的電話也應該禮貌應對
接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關系。但事實上，並非錯打的電話都必定與自己沒有關系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關系的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態度。
6、應在對方掛電話後再掛電話
當對方向你說「再見」時，別忘了你也應該說「再見」，並等對方掛了以後再掛電話，最好不要一聽到對方說「再見」就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說「再見」就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。
打電話禮儀
（一）確定合適的時間
當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：
避開對方的吃飯和休息時間。總的來說，早晨8點以前，晚上10點以後，給對方家裡打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方准備出門上班前幾分鍾打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家裡。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鍾打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完後直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：「你現在方便聽電話嗎？」而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為佔用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業務往來。
（二）開頭很重要
無論是正式的電話業務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那麼，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。
而且在打電話之前，確定打內線或打外線是很重要的。具體的做法是：
打外線——不認識對方時，應該作詳細的自我表現介紹，如：「你好，我是**，**公司銷售部經理的秘書。」若你認識對方，而且，你也有個好記性，對方一接聽電話時就馬上能確定聽話人是誰，那麼不妨直接說出這個人的名字或正確的稱呼，這樣，會使對方感到被重視的榮幸，可以這么說：「王經理，您好，我是**，**公司銷售部經理的秘書。」
打內線——可以有幾種方式，如：「我是**，王經理的秘書」；「我是銷售部的**」；「王先生，你好，我是**。」
（三）通話盡量簡單扼要
在做完自我介紹以後，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意佔用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業務通話中，「一個電話最長三分鍾」是通行的原則，超過三分鍾應改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那麼，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要佔用一刻鍾的時間，卻偏偏說：「可以佔用你幾分鍾時間嗎？」這就很不合適了，應該說：「王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鍾，您現在方便嗎？」
（四）你要找的人不在時的處理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：
1. 直接結束通話
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯系方式的情況下，可以直接用「對不起，打擾了，再見」的話結束通話。
2. 請教對方聯系的時間或其他可能聯系的方式
通常在比較緊急的情況下採用，具體的做法是：「請問我什麼時候再打來比較合適？」或「我有緊急的事情，要找王經理，不知道有沒有其他的聯系方式？」不管對方是否為你提供了其他的聯系方式，都應該禮貌地說：「再見」。
3. 請求留言
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容後，千萬不要忘記問：「對不起，請問您怎麼稱呼？」對方告知後要用筆記錄下來，以備查找。

⑹ 禮儀問答題：接打電話的步驟是什麼

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說「您好」。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：「對不起，讓您久等了」，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。 二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如「您好」、「請」、「謝謝」、「麻煩您」等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答復後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。 三、打電話時，應禮貌地詢問：「現在說話方便嗎」？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。 四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。 五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。 六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：「是，是」、「好，好吧」等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。 七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：「請您多多指教」、「抱歉，在百忙中打擾您」等等，會給對方留下好印象。 八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

⑺ 拔打電話的禮儀

在商務交往中,普普通通的接打電話,實際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個給人深刻印象的電話形象。
所謂電話形象,即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態度、時間感等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

與日常會話和書信聯絡相比,接打電話具有即時性、經常性、簡潔性、雙向性、禮儀性等較為突出的特點。所謂即時性、經常性、簡潔性、雙向性都不難理解,而所謂禮儀性卻不能夠不為之「正名」。

電話的禮儀性特點,直接與前面提到過的「電話形象」密切相關。它指不論是打電話還是接電話,都必須以禮待人,克己敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌,先敬於人,無形之中將會使自己的人際關系受到損害。

使用電話通訊,有主動地撥打電話與被動地接聽電話之別。從禮儀方面來講,撥打電話與接聽電話時有著各自不同的標准做法。

撥打電話時,對一個人的電話形象影響最大的,當首推他自己的語言與聲調。從總體上講,應當簡潔、明了、文明、禮貌。

在通話時,聲音應當清晰而柔和,吐字應當准確,句子應當簡短,語速應當適中,語氣應當親切、和諧、自然。

有一點務必請注意,打電話時,嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離。這樣的話,對方接聽電話時,才能聽得最清晰。

打電話時所使用的語言,應當禮貌而謙恭。應盡快地用三言兩語把要說的事情說完。應遵循「通話三分鍾」原則。

打電話時,每個人開口所講的第一句話,都事關自己給對方的第一印象,所以應當慎之又慎。

打電話時所用的規范的「前言」有兩種。第一種適用於正式的商務交往中,要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標準的「模式」是:

您好!我是×××公司××部副經理×××,我要找×××分公司經理×××先生,或者是副經理×××先生。

第二種適用於一般性的人際交往,在使用禮貌性問候以後,應同時准確地報出雙方完整的姓名。其標準的「模式」是:

您好!我是×××。我找×××。

如果電話是由總機接轉,或雙方秘書代接的,在對方禮節性問候之後,應當使用「您好」、「勞駕」、「請」之類的禮貌用語與對方應對,不要對對方粗聲大氣,出口無忌,或是隨隨便便將對方呼來喚去。

得知要找的人不在,可請代接電話者幫叫一下,也可以過後再打。無論如何,都不要忘了說話要客客氣氣的。

在通話時,若電話中途中斷,按禮節應由打電話者再撥一次。撥通以後,須稍作解釋,以免對方生疑,以為是打電話者不高興掛斷的。

當通話結束時,別忘了向對方道一聲「再見」,或是「早安」、「晚安」。按照慣例,電話應由撥電話者掛斷。掛斷電話時，
應輕放。

⑻ 打電話的禮儀

這是禮貌問題，電話一般都是響了三聲內就要接了。

⑼ 打電話應注意哪些禮儀

打電話時的禮儀有復：

1、要控制響制鈴時長。一般情況下響鈴時長並無限制，但根據受話人身份的不同，響鈴時長有時也應考慮。例如受話人為老師，當對方在上課時，如非重要事情，響鈴4到6聲即可，久則惱人，事情緊急也不例外。

2、要選好時間。打電話時，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

3、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，「煲電話粥」，通常一次通話不應長於3分鍾，即所謂的「3分鍾原則」。

4、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。四是要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方「猜一猜」。請受話人找人或代轉時，應說「勞駕」或「麻煩您」，不要認為這是理所應當的。