關於護理禮儀方面的備課

1. 求《護理禮儀》課程的學習體會.

隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內在品質和靈魂。
1 對護士禮儀的認識及語言修養
禮儀是護士的職業形象，包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的心態，養成高度的自製力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，並在職業工作中獲得驚人的成績。語言 〔1〕 是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。為此，我院護理部專門培訓護士禮儀，規范禮儀行為舉止，全面提高護士整體素質。
2 熱情禮貌待人，產生美好的第一印象
患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息並親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由於環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。
3 規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。
隨著人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，要求護士將禮儀教育貫穿於護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。

服務患者的人性化「三部曲」：第一步空姐式服務，就是微笑服務，主要解決態度問題；第二步親友式服務，就是換位思考，假設患者就是我、我的家人，真心去為患者幫忙；第三步牧師式服務，是深層次高端服務，主要解決病人的心理思想問題，提倡和病人促膝談心，溝通感情、建立相互信任。在從始至終的醫療服務過程中，倡導「用心、用愛、用行動關愛每一位患者.

2. 護理禮儀教案的教學後記怎麼寫

教學復案例、教學設計、教學制實錄、教學敘事的區別：①教學案例與教案：教案（教學設計）是事先設想的教育教學思路，是對准備實施的教育措施的簡要說明，反映的是教學預期；而教學案例則是對已發生的教育教學過程的描述，反映的是教學結果。②教學案例與教學實錄：它們同樣是對教育教學情境的描述，但教學實錄是有聞必錄（事實判斷），而教學案例是根據目的和功能選擇內容，並且必須有作者的反思（價值判斷）。③教學案例與敘事研究的聯系與區別：從「情景故事」的意義上講，教育敘事研究報告也是一種「教育案例」，但「教學案例」特指有典型意義的、包含疑難問題的、多角度描述的經過研究並加上作者反思（或自我點評）的教學敘事；教學案例必須從教學任務分析的目標出發，有意識地選擇有關信息，必須事先進行實地作業，因此日常教育敘事日誌可以作為寫作教學案例的素材積累。

3. 護理禮儀課程的完整課件

我做了一個導購禮儀.你看有用沒.
第三章、導購禮儀

大家都知道,中國是一個具有幾千年歷史的「文明禮儀之邦」。 但禮儀的定義是什麼，它包含了哪些內容，它的規范對象和適應范圍是什麼？
禮 知禮、講禮、明禮 尊敬別人
儀 儀容、儀表、儀式 表現形式
禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。
禮儀按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。導購禮儀屬於服務禮儀，但由於導購工作涉及較廣，同時也傾向於商務禮儀跟社交禮儀。

從個人的角度來講，禮儀的主要功能是有助於提高個人的自身修養和素質；有助於美化自身、美化生活；有助於促進人們的社會交往，改善人際關系；還有助於凈化社會風氣。

禮儀是一個人禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。內在修養和素質的外在表現。禮儀是人際交往中的一種適用藝術，是一種交際方式和交際方法。

專賣店導購培訓手冊3
作為燈飾專賣店的導購，我們又應該遵循什麼樣的禮儀呢？

儀容指人的容貌，包括頭發、面部等。良好的儀容面貌煥發出飽滿、自信的精神狀態。
◆ 頭發要適時梳理，不可有頭皮屑；發型要朴實、大方，具有良好的個性，保持清潔、整齊、柔軟、光亮。
◆ 面部應適當修飾，使之容光煥發、充滿活力，給對方留下良好的印象。
◆ 手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指 甲要經常修剪、洗刷；指甲長度要適當，不可留長指甲， 也不可塗有色的指甲油。
◆ 時常保持微笑，它能使自己更青春，讓顧客更滿意。
◆ 時常注意口腔的衛生，因為導購是一個與顧客近距離交 談的職業。

儀表是展示自己修養與內涵的重要手段。職業、規范的儀表裝束能傳遞給顧客專業、信任的良好感覺。
◆ 工作期間，著職業裝為宜；女員工不宜著休閑裝。
◆ 工作證佩戴規范，卡式工作證一般端正佩戴於左胸前。
◆ 保持服裝清潔，大方，簡約。
◆ 女性絲襪無勾絲、脫絲的現象，切忌襪口露於裙子外。
◆ 女員工不宜佩戴有聲響的飾物。

掌握正確的舉止姿態，矯正不良習慣，達到自然美與修飾美的最高境界。向顧客傳遞一種親近、和藹的引力。
● 站姿 導購的站姿與軍人的站姿是有區別的，同樣要求精神，但前者注重的是自然、親近、柔美。這里介紹兩種站姿。
◇ 服務站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站 姿，男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可以用小 丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側。這種站姿端 正中略有自由，鄭重中略有放鬆。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。
◇ 標准站姿：頭正，肩平，腹收，軀挺，退直。

● 走姿 行走中應昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）。男子行走時雙腳跟兩條線，但兩條線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向間距離3厘米左右；每走一步，兩腳間的距離標准為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度
◆ 行走時不可搖頭、晃腦、，不要左顧右盼
◆ 不奔跑、跳躍，給客人慌亂、缺乏准備、訓練不足的感覺。
◆ 行走中超越客人時，要禮貌致歉，說聲「對不起」。
◆ 走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臀部，盡量靠右行走
◆ 行走不能給客人不禮貌、工作無精打采、漫不經心的印象。
◆ 引導客人時，客人在自己的右側，上樓客人在前，下樓客人在後。

● 坐姿 燈具專賣店導購員以女性為主，坐的機會相對是較多的，坐是為了休息，但是不可太隨意，坐要落落大方，坐要男女有別。 正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放於兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿並攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便於轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。
◆ 導購員之間不得嬉笑，聊天。
◆ 不無精打采，不打瞌睡。
◆ 不爬在收銀台、接待桌上。
◆ 不靠著立柱或牆壁。
◆ 坐下休息時，要保證專賣區、店門口有人接待。
◆ 保持警覺，隨時准備迎接顧客光臨。

接待工作是導購工作中核心環節，是顧客接受完你的導購服務後會作出購買或離開選擇的環節。把握機會，細節制勝是接待工作的重點。
基本禮貌用語
◇ 稱呼語：先生，女士
◇ 歡迎語：歡迎光臨XXX
◇ 問候語：您好，您早，早上好，晚上好，節日快樂。
◇ 道歉語：對不起，請原諒，打擾了，失禮了。
◇ 基本禮貌用語：您好，請，謝謝，對不起，請原諒，沒關系，不客氣，再見，歡迎下次光臨。
對客用語的要求
◇ 「請」字當頭，「謝」不離口
◇ 面帶微笑，站立服務，主動招呼得當，親切關照
◇ 對客人態度溫和，語言親切，聲調自然，音量適中，回答迅速，明確 對客人要靈活，婉轉
引導手勢標准

4. 如何提高護理工作禮儀 百度文庫

1 護理禮儀對患者康復的積極作用
儀表指人的儀容、姿態、穿著與風度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內心境界與情趣。整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執著敬業的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復起到積極的促進作用。
2 護士禮儀在整體護理中的作用
護士是患者住院的第一接待人，從說話的態度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多，在護理工作中如何體現對病人的尊重呢？主要體現在護理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關系造成影響，促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當的言談舉止，還可以給人以依賴感，所以護理人員的職業禮儀是一件不容忽視的事。護士的職業禮儀，是護士在職業活動中所應遵循的行為准則。處世得宜，待人以禮是當代護士應有的風范。一個專業護士每天在臨床工作中所展示的服務內容，職業行為和專業形象代表了小到科室，大至一個醫院的護理專業水平。護士的語言有有聲語言和勢態語言兩種。「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。「誠於中而形於外」真實可信的內容加上熱心誠懇的表達方式，可使護理工作達到理想效果。

5. 作為一名護士應學會怎樣的護理禮儀

一名優秀護士應具備的禮儀如下：
1、護士站、坐、行的正確姿態
原則：穩重、端莊、大方、優美。
共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向後。
（1）站立
頭：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
雙手：自然下垂在身體兩側或交叉於小腹處。
雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐
頭、肩、上身同站立要求。一足稍向後，一手輕拉衣角，另一手展平工作服後下部，輕坐下。臀坐於椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放於一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。
（3）行走
頭、肩、上身同站立要求。雙手前後擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進。
（4）持物
治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°角，治療盤距胸前方約5cm。
病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕託病歷卡右下角。
（5）拾物
頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿後退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。
（6）開關門
頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。
（7）推治療車
肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放鬆，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響。
2、護士舉止文明規范
（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候。
（3）自行車進入病區必須下車推行，並按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
（4）愛護宣傳設施及環境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。
（5）對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。
（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。

6. 護理禮儀修養應該從哪些方面做起

從心理狀態做起...

7. 護理禮儀主要包括哪些內容

1、護士儀容禮儀要求

（1）面部儀容禮儀：應保持面部儀容自然、清新、高雅、和諧。在保持面部清潔的基礎上，可以化淡妝。

（2）頭飾禮儀：頭發最好為短發，並做到前不遮眉。側不掩耳，後不及領；如為長發，要梳理整齊，盤於腦後或用發網罩起，不可披肩散發；如果是短發。也不應超過耳下75px，否則也應盤起或使用網罩。對於男性護士，不應留長發；一般情況下，也不應剃光頭。

2、護士服飾禮儀要求

（1）護士服著裝原則：按相應護士崗位，著不同護士服。

①護士工作期間必須穿護士服，這是護理職業的基本要求。護士在著裝上應做到端莊實用，簡約樸素，線條流暢，呈現護士的青春活力美。

②干凈整齊：干凈整齊是護士工作裝的基本要求，服裝要清潔、平整、無污漬、血漬，衣扣要全部扣好、扣齊。這也是護士職業特殊品質的顯示和護士精神面貌的顯示。

③搭配協調：穿著護士服時，要求大小、長短、型號適宜，腰帶平整、松緊適度。同時注意與其他服飾的統一，如護士帽、護士鞋等。

（2）護士服著裝具體要求

①護士服：護士服是職業禮服，護士服應與工作環境和諧統一，面料應挺括、透氣、不縮水、不透明、便於清洗消毒。款式應整潔、莊重、大方、適體、方便工作。

②護士帽：要注意燕帽潔白、平整無皺折，系帶高低適中，戴正戴穩，距發際4～125px，用白色發卡固定於帽後。

(7)關於護理禮儀方面的備課擴展閱讀：

禮儀是在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范 。是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

禮儀表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，並且不需要藉助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等;而儀式大多是集體性的，並且一般需要藉助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結婚儀式，祭孔大典，等等。

8. 關於對護理禮儀這門課的看法

禮儀是衡量人類文明程度的准繩，它不僅是個人交際技巧與應變能力的反映，還是個人氣專質風度、閱歷知識、屬道德情操、精神風貌的折射。從某種意義上講，禮儀即教養，教養即素質。一名衛生學校（下稱衛校）學生在日常生活中的一言一行，一舉一動，與其個人素質相聯系。通過對一個人禮貌禮儀運用的觀察，可以知其文明的程度和道德的水準。因此，在學校不僅要注重文化知識的教育，而且更要注重素質教育。衛校教育是要培養人類健康衛士，因此加強社交禮儀教育顯得尤為重要。

1 衛校學生禮儀素養不足的現象及其原因分析

目前，衛校將社交禮儀作為一門素質教育課程廣泛開設，以期培養學生如何做人、如何做事，提高學生的綜合素質。然而效果不理想，部分學生衣著打扮，奇形怪異，亂吐亂扔；對教師熟視無睹，臟話連篇；考試作弊，公共場所大喊大叫，起鬨、參與糾紛等。造成衛校學生禮儀失范的原因是多方面的，是內外因共同作用的結

9. 求關於護理禮儀的文章

護士禮儀中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應該是知書達禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應該容貌服飾端莊大方,言行舉止優雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現.護士的美可以體現在三個方面:第一、容貌服飾美護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由於職業的關系，化妝後應有一種「清水出芙蓉」的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛裡流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發「一」的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，後果是可想而知的。在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，後面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至於衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出裡面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高於白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背後的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀並膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉於腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用於比較正規的場合，平時的時候可以採用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂於身體兩側。端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子後面走到椅子前面分五步，然後，將右腳後移半步，稍微側頭，順左眼餘光，抬左手從腰間往後下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前後擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。下蹲姿勢：要求側身頓下，先後移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其餘三指分開托於盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用後背開門。護士坐小轎車的時候應該採取背入式，即先進背再進頭最後進腳。總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤於摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！