铁路概论动车组列车旅客运输备课

⑴ 如果想做高铁乘务员需要具备哪些条件

1．具有良好的观察能力。在客运服务中，注意观察细小的事情，从中发现新情况、新问题回，改进答服务方式，或从细微的征兆中发现问题的本质，有效地防止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

2．具有准确的判断力列车客运服务工作经常会出现意想不到的新情况、新问题，特别是对突发事件的判断能够及时、准确，才能预防或制止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

3．具有良好的记忆力。客运服务人员必须对铁路的规章制度、技术业务、实际操作、列车到开时分等方面的知识必须记得牢，并能灵活运用，才能对旅客的询问对答如流。所以，客运服务人员要从视觉、听觉、动作3个方面加强记忆力的培养，提高自己的工作能力和工作效率。

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列车乘务员出乘规定：

(1)列车员出乘前应充分休息，保证精力充沛，精神饱满。版出乘时应穿着规定制服，佩戴职务标识，戴规定制帽。仪容整洁，朴素大方。

(2)熟练掌握本趟列车停站、到开时刻及岗位要求。

(3)按规定时间到段，参加班组出乘前学习会，听取列车长对本趟工作安排和注意事项，记录本趟趟计划。

(4)列队到派班权室点名，听取派班员传达上级文件、命令和有关事项。

(5)集体列队出乘。